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一定要正视偏见现象（第4页）

所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。

5．与人为善

保持诚恳、坦诚的态度，是待人接物的最好方式。沟通必须在平等的地位上进行，万万不可盛气凌人。与人为善，有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围，以便消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法为对方所接受。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。13．尽量不要引起他人的误解

在现实生活中，我们大多数人都会有这样的经历：被误解时的苦恼，被谅解时的感激，被理解时的幸福。的确，此“三解”是人们交往中常常出现的三种态度。有时“一解”就可极大地改变人际关系，甚至会影响人的一生。

什么是误解?误解就是对别人的语言或行动的真正含义认识错误，或者失之偏颇。造成这种现象的原因主要是思考问题时带有感情色彩，完全凭一己之好恶评判事情的正确与否，从而使判断失去客观性，铸成错误。这种不切合实际的判断往往会给被误解者带来心灵上的伤害，有时还会造成难以愈合的伤口。它往往会打破人们的团结，扭曲人们的正常心态，严重影响工作与学习。所以，学会如何避免误解的艺术是十分关键的。

误解是怎样造成的?以下就让我们来看看造成误解的几大原因：

1．言辞不足：这和个人的知识领域及表达能力有极大的关系。有时，你往往会发现自己“说错话”，大多数是因为运用不当形容词的原故，所以，才会造成对方误会，让对方不悦。

2．过分小心：有些人对于任何事情都“过分小心”，顾虑甚多，从不发表意见，有的人认为不说话，是非就少，实则不然，由于太过小心，导致个人在团体的存在感变得十分薄弱，反而就会成为别人误会的对象。

3．自以为是：有一种人，自以为聪明能干，什么事都不和上司、同事讨论，就一股脑地蛮干，而且常常擅作主张，这种人即使工作圆满达成了，但不会得到上司和周围同事的喜欢和认可，而许多飞短流长的言论便很快就会落到自己的身上。

4．外观的印象不好：人类往往对于视觉的印象最深刻，虽不可以貌取人，但令人感到不舒服的外观，确实会影响他人对自己的观感或评价。

5．欠缺体贴：不知道你是否有这样的经验，脱口而出的一句话，使对方的脸马上垮了下来，那时才警觉自己说了“伤害”对方的话，常会造成难以弥补的错误，因此，说话前多一份“体贴”别人的心，这样可以降低不必要误会的发生。

误解是人际交往中的一道高墙，那么，该如何消除误解呢?

1．学会谅解

什么是谅解?谅解就是当对某些事情不理解或误会时，就是要设身处地为对方想想，学会体谅对方的苦衷，千万不要总是站在自己的立场上看问题。这样才会给人们交往留下广阔的天空。林则徐曾说过“海纳百川，有容乃大”，如果人人都有一颗能谅解别人的心，人世间会减少许多矛盾与摩擦，原先的一些误解自然也就会不存在了。

学会谅解就想要完全处理好人际关系，那是不可能的，我们还需要更高的境界，那就是理解。它虽然做起来会比谅解困难，但它起到的作用却非同一般。谅解还仅仅是让步和宽容，而理解则要求对事物从现象到本质全面掌握，并能做出公正的评价，肯定和认同其中有价值、有意义的东西。然而现代人的眼睛里总有一些误区，使我们好像总在雾里看花。所以，要做到理解就要求我们完全站在客观的立场上，全面地、多角度地看问题，切不可片面、孤立或主观臆断。真正的理解是相互的，是要用真诚换取真诚。人之相识，贵在相知。理解很难，而一旦被理解，感受到的那种幸福是无法用语言来表达的。

2．尽量不要“话中有话”

当我们需要明确表达自己的意思时，说话一定要说得明确、具体，千万不要模棱两可，更要避免使用话中有话的句子，以避免引起不必要的误解。

3．不要随意省略主语。在现代语法中，有一些特殊的语境中是可以省略掉主语的。但必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，那么就很容易造成误解。例如：一位男士在商店买帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：“大。”售货员一连给他换了四五顶帽子，他都嘟嚷着：“大。”售货员十分生气了：“明明小，你为什么还说大?”男士才说：“我说的是头大。”

4．要注意同音词的使用。同音词就是词音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易使人误解。

5．少用文言文和方言。在交谈中除非有特殊需要，一般不要用文言文与方言。文言文与方言，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。

6．说话要注意适当的停顿。书面语借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话清楚明确，减少误解。我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，这样就可使你与他们轻松愉快地交谈了。

我们与人交谈的一个重要的目的是交流感情、表达思想、传递讯息。所以，语言的准确是一切的基础，只有准确、明白地表达，才能使你得到圆满的交际结果。14．第一印象非常重要

一见如故，相见恨晚，历来被视为人生一大快事。无论是何人，只有具备了与初谈者一见如故的能耐，那么他就能交遍天下朋友，做事就会左右逢源；反之，如果缺乏跟初交者打交道的勇气，不善于跟陌生人交谈，他就会在交际中处处受阻，事业不会有任何的起色。当今是一个改革开放的时代，对大多数人来说，交际面越来越广，跟初交者一见如故的交际才能越来越显出其重要性。

那么，怎样才能跟初交者一见如故?

一、说好第一句话。初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象，如何说好第一句话是十分关键的。

1．攀亲式：一般来说，对任何一个陌生人，只要事前做好充分的调查和研究，那么你就能找到或明或隐、或近或远的亲友关系。而当你在见面时及时拉上这层关系，就能一下缩短心理距离，使对方产生亲切感。例如：“我是你哥哥的同学”。其实，只要稍加留意，不难发现彼此双方有着一些共同的亲友。有时，对异国初交者也可采用攀亲认友的方式。1984年5月，美国总统里根访问上海复旦大学。在一问大教室内，里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了!”此话一出，全场鼓掌。就这么短短几句话，一百多位中国大学生将把这位美国总统当成十分亲近的朋友，接下来的交谈气氛就更加热烈，更加融洽了。由此可以看出，采用攀亲式的开场白是多么妙不可言啊!

3．表达友情：如果能够用三言两语表达出你对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，或欢迎其光临，或同情其处境，或安慰其不幸，就会顷刻间暖其心田，感其肺腑，就会使对方油然而生一见如故、相见恨晚之感。美国爱荷华州的文波特市，有一个极具人情味的服务项目——全天候电话聊天。每个月都会有两百名孤单寂寞者使用这个电话，主持这个电话的专家最动人心的一句话：“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”这句话表达的是对孤单寂寞者的充分理解之情，因而产生了强烈的共鸣作用，可见，有那么多人愿意掏出知心话向主持人倾诉就不足为奇了。

4．添趣助兴式：适当用些风趣活泼的语言能够消除与初交者交谈时的拘束和防卫心理，以活跃气氛，增添对方的交谈兴致，这在交际中达到了炉火纯青的效果。陈伯达是一位“**”中的风云人物，在1988年10月他刑满释放不久，作家叶永烈就去采访他。曾显赫一时而今刚度过18年铁窗生涯的陈伯达感到往事不堪回首：“公安部提审我，我作为犯人，不能不答复提问。对于采访，我可以不接待，不答复。”面对这种对方极不欢迎的态度，作家叶永烈早就想到了这一点。怎么开场才能使他知道我并无恶意?该用怎样的语言才能使他跟我愉快地合作?叶永烈就告诉陈伯达：1958年，陈伯达到北京大学作报告，他作为北大学生听过这个报告：“当时你带来一个‘翻译’，把你的闽南话译成普通话。我平生还是头一回遇上中国人向中国人作报告要带‘翻译’!”多么有趣的往事，多么风趣的语言!陈伯达一听，哈哈大笑，感到面前的这位不速之客很可亲近，气氛一下子就活跃了起来。

三、注意掌握对方的心理。想要谈得其乐融融、一见如故，在交流时还应该注意自己的态度。有人在交谈时，交头接耳，目光转移，心不在焉；或只谈论自己感兴趣的话题，高谈阔论，漫无边际；也有的十分拘谨，沉默冷场；更有甚者，信口开河，东拉西扯，唯己正确，我说你听，淡而无味，结果往往不欢而散。

所以，与那些素昧平生者交流时，应避免傲慢与偏见，尤其在最初见面的几分钟里，要心平气和，全神贯注，不失礼节地倾听。只有这样，才能做到推心置腹地交谈，达到一见如故的目的。

四、重视告别语的设计。“再会”之类的告别语千篇一律，不妨设计个有新鲜感的告别语，以便给对方留下一个深刻的印象。例如“祝您成功，恭候佳音!”“今天有幸结识您，愿从此常常来往!”