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第二十章 细节决定成败（第5页）

他们一起到了那家农舍的门口。约瑟夫礼貌地敲了敲门，一会儿，门打开了一条小缝，一位太太探出头来。刚看到约瑟夫的助手，她立即把门砰的一声关起来了。约瑟夫又继续礼貌地敲门，她又打开门，这次，她把对他们推销电器的不满情绪一股脑儿地全部宣泄出来了。

约瑟夫彬彬有礼地说：“太太，我为我们的失礼向您道歉，我们不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。”

太太听完约瑟夫的话把门开大一点，用疑惑的眼光看着他们。

约瑟夫说：“我知道太太擅长养多明尼克鸡，而且我猜您一定有许多鲜蛋，所以我决定向您买一些鸡蛋。”

门又开大了一点。太太问：“你怎么知道我擅长养多明尼克鸡?”

约瑟夫说：“我看到您养的鸡各个都非常的出色，能不能传授我几招啊?我也喜欢养鸡，可是却养不好。”

那位太太放心地走出来，态度与先前比，显然缓和了许多。随即就带约瑟夫和助手参观了她的养鸡场，开始耐心地给约瑟夫讲述怎样养鸡，并且让他们观看了她安装的一些各式各样的小机械。于是约瑟夫顺水推舟介绍了他们产品的优点，在和谐的气氛中这笔交易就谈成了。

以上的故事充分说明了将说话权交到对方手里的益处。有些人在办事时总喜欢将说话权攥在自己的手里，认为那样就相当于掌握了主动权，占据了有利的优势。其实不然。每个人都希望自己在演出中扮演主角，都希望被他人重视。掌握人的这个心理后，在办事时主动地把表现权交给对方，会有助于你达到预期的目的。

人生哲理

将说话权交到对方手里，换句话说就是给他人说话的机会，这样办成事的概率要高于独占讲话权。造物主造人的时候，之所以给人一张嘴，两个耳朵，就是要人们在处世时多听少说，这是为人处世最重要的道理。

维护老板的面子

慈禧太后喜爱看京戏，每看完一场戏后，都会赐艺人一点东西。

杨小楼得到慈禧太后赏赐后，跪在地上叩头谢恩，可是，他想要的并不是这些糕点，于是便壮着胆子说：“多谢老佛爷的大恩，这些尊贵之物，奴才不敢领，敢请老佛爷赏赐奴才点儿其他的东西。”

慈禧太后并没有因杨小楼的请求而发怒，而是温和地说：“要什么?”

杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，可不可以赐个‘福’字给奴才呢?”

慈禧听了，一时高兴，命人拿来笔墨纸砚，当即挥笔写了一个“福”字。

谁知慈禧太后把“福”多加了一点将“示”字旁写成了“衣”字旁。杨小楼一看，这字写错了，拿回去一定会遭他人议论，不拿回去吧，又有欺君之罪，陷入了两难的境地，急得他冷汗直冒。

慈禧太后也意识到了自己的过失，对此也感到有些不好意思，既不想让杨小楼拿走错字，又不好意思再要过来，气氛一下子紧张起来。

太监李莲英脑子灵活，笑着对慈禧太后说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀!”聪明的杨小楼一听，连忙应和着李莲英的说法，道：“老佛爷福多，这万人之上的福，此等大的福气，奴才怎敢领呢!”慈禧太后正为不好下台而发愁，经他们这么一说，就顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”一场尴尬就这样化解了。

金无足赤，人无完人，每个人都会有出错的时候，做老板的也不例外。这时候，就需要你给老板适时地创造下台的台阶。具体怎样才能维护住老板的面子呢?装作不知道，然后在事后尽力去弥补，不失为一个好办法。现实生活中，有些人直言快语，肚子里放不下几句话，发现领导的疏漏就想揭穿，最后落得个遭到冷遇的下场。

人生哲理

“人活一张脸，树活一张皮”，作为老板，更需要在员工面前树立起威信。直接指出老板的错误，这种做法显然是欠缺思考，那无疑是在向他的权威挑战，最好的办法是给对方留足面子。

及时的自我批评

沃伦是一名小有名气的画家，他经常为报社画画。他回忆自己的经历时这样说：“在为报社画画时，有些编辑要求我按照他的意图立即作出一幅画，这样做，作品出现错误是难免的。不巧，与我共事的那位编辑特别喜欢吹毛求疵，遇到此种情况发生时，我选择的办法就是尽快离开他的办公室。原因很简单，并不是因为对他的批评不满，而是无法接受他那种态度。前不久，他要求我用尽可能短的时间给他创作出一幅画。接到任务后，我利用了一切可以用的时间将画画好并交给了他。过了不久，他打电话要我过去，刚一进办公室门，就察觉到气氛不对，他正用一双充满敌意的眼看着我，这是我意料之中的事。他让我谈谈不按照他要求画的理由，于是，我见形势不妙当即作了自我批评。我说：‘先生，这幅画没有按照您的意愿作是我的过错，我没有理由为自己辩护，我向您承认我的错误。我知道长期应约为您作画，发生错误实属不该，为此我深感内疚。’不料，他立即改口为我开脱：‘其实这不是多么严重的错误，稍做修改就可以了……’听到他为我开脱，我立即打断了他的话：‘做错了事就要付出代价，犯错误自然会惹人生气。’他刚要开口说什么，可我却没有给他说话的机会，继续说：‘我再仔细些就好了，您长期约我为您作画，要求我把画画得更好是理所应当的。我会重新画一幅更好的交给您。’他立刻反对道：‘不，不用了，我并没有想让你重新画的意思。’随后他又大加赞扬了我的作品，告诉我哪些地方需要我加以修改，并向我说明了我的失误会对出版社造成哪些不良的影响，还劝我不必为此担心。”

当你意识到自己要受到他人的批评时，你自己首先把错误讲出来，这样他就无法与你争辩，一场口舌之争也就避免了。你要确信，你这样做必然会引起他的宽容，你的过错也就由大化小了。

人生哲理

现实生活中，大部分人都不愿意在他人面前承认自己的错误，认为那样做是践踏自尊的行为。事实上，这种想法荒谬至极，能够及时地作自我批评不但不是践踏自尊心的行为，而且是为人处世中最高明的计策。

细节不可小视

某公司的一个重要部门出现了职位空缺，董事长决定聘用一位德才兼备的人来担此大任。可是，接连几天的招聘，都没有一个人可以通过董事长的“考试”。

正当这时，一位30岁左右的留美博士前来应征。不料，董事长通知他凌晨1点去参加考试，考试的地点是董事长的家里。留美博士凌晨1点准时按响了董事长家的门铃，但许久不见有人前来开门，直到早上8点，董事长才将他请进屋里，准备应答考题。

董事长问他：“年轻人，你会写字吗?”博士回答道：“会。”董事长拿出一张白纸让他在上面写一个做人的“人”字，写完后，董事长平静地说：“今天的考试就到这吧!你可以回去了。”

博士不解地问道：“就这样吗?”

董事长深深地点点头。

第二天，该公司召开了董事会，董事长郑重地宣布，该名博士是最后获得总经理位置的人。他说：“一个这么年轻的博士，论才学与智慧绝对不是考虑的问题，所以我为他出了一个更为困难的题目。首先，我要他凌晨1点来我家参加考试，是考验他的牺牲精神，他做到了；我又让他在门外空等了7小时，这是考验他的忍耐力，他也做到了；接着我又考了他的脾气，看他是否在见到我时对我大发雷霆，然后摔门而去，结果他没有，他见到我以后仍然是笑容满面，这项考验他也通过了；最后，我又考验了他的态度，我让他写一个连5岁小孩都会写的字，他也肯写，说明他具备了谦虚的态度。像他这样德才兼备的人，我们公司怎么能放弃呢?所以，我决定从现在开始起用他。”

做事即做人，一个人要想获得成功，仅靠渊博的知识是不够的，你的一举一动，一言一行，都可能左右着你未来的成就。

人生哲理

细节往往决定着一个人的成败。因为，它是人们用来表现自己的一个工具。利用好了，可以给别人留下深刻的印象；利用不好，就会适得其反。所以，为人处世千万不要小看了细节，记住：细节可以决定成败。