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二相关知识（第1页）

二、相关知识

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（一）标准化管理的含义

标准化管理是一种管理手段或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。

（二）养老标准政策介绍

近年来，各地在实施《社会养老服务体系建设规划（2011—2015年）》（国办发〔2011〕60号）和《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”

行动纲要》（国标委服务联〔2012〕47号）的过程中，积极推进养老服务的标准化工作。

已经实施的国家和行业标准主要包括：《老年人建筑设计规范》《养老设施建筑设计规范》《老年人居住建筑设计标准》《老年人社会福利机构基本规范》《老年养护院建设标准》（设计标准样图）《老年人社区日间照料中心建设标准》《养老护理员国家职业技能标准》《养老机构安全管理》《养老机构基本规范》《老年人能力评估》等，但养老服务标准体系不完善，市场服务行为失范等问题仍然存在。

2013年，民政部社会福利和慈善事业促进司委托中国社会福利协会与中国标准化研究院完成《养老服务业标准化建设规划（2013—2017年）》，进一步明确养老服务业标准在国家服务业标准体系中的定位和作用，确定了推进养老服务业标准化建设的目标、任务和实施步骤。

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