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1 商业信用及社会信用体系的基础建设（第2页）

之所以对部门主管进行奖励，是因为大多数情况下，回款工作的督促与落实，主要依靠各业务部门的主管。因此，需要对他们进行相应的奖励或惩罚，以保证回款工作的顺利进行。通常来说，企业可以根据回款性质的不同或数量的差异，对部门主管采取不同的奖罚标准。比如，老款的奖励额度大一些，而新款的奖励额度可以相对小一些。

对客户进行激励是大多数公司采取的一种有效手段。回款工作是一个系统工程，不仅取决于企业内部的管理工作，也取决于客户的态度。因此，为了刺激客户付款的积极性，企业可以采取如返点、让价等一系列的激励措施。

无论人们不能收回货款的理由有多少，能够按时回款的理由却只有一条，那就是企业的管理水平和销售员的个人素质。不能回款固然与销售人员的个人能力有关，但更多的责任，可能还是在企业的综合管理水平上，在于企业有没有把回款看作一个系统工程。如果企业能够站在全局的高度，从产品的质量、服务、品牌及具体回款的策略上来思考问题，那么回款的难度，可能就没有那么大。

（3）商业诚信——今天的诚信就是明天的市场2014年6月14日，国务院印发《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，部署加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。《纲要》强调，社会信用体系建设要按照“政府推动，社会共建；健全法制，规范发展；统筹规划，分步实施；重点突破，强化应用”的原则有序推进。到2020年，实现信用基础性法律法规和标准体系基本建立，以信用信息资源共享为基础的覆盖全社会的征信系统基本建成，信用监管体制基本健全，信用服务市场体系比较完善，守信激励和失信惩戒机制全面发挥作用。

社会信用体系建设中，诚信是当今社会普遍认同的一种价值观，而且它是一种长期的投资，在激烈的竞争中，谁能够长期地维持诚信，谁就能获得信誉，从而为他个人或者他经营的企业带来实际利益。

美国“公关之王”格利提出过著名的格利定理。定理的内容是：成就事业最重要的是信誉，再加上努力。格利定理运用到个人事业当中就是要讲求信用。而运用到企业经营当中，就要求企业以诚信为本，为客户提供最好的产品与服务。

有这么一个依靠诚信成功的企业家，他的“成名之作”是用飞机空运了十万套刀叉。他叫泰勒斯。

标准石油公司曾经有一次向餐具经销商、阿拉斯加人泰勒斯订购了十万套餐刀和叉子，交货日期为11月6日，地点是旧金山。泰勒斯接到这份合同之后，立即请厂商为他赶制。让他始料未及的是，工期比较紧张，生产厂家无法按时交货。

泰勒斯非常着急，但是事情已经这样了，他也没有办法。直到11月5日深夜，厂商才把这十万套刀叉送到了泰勒斯手中。

这个时候如果依然走通常的货运渠道，这十万套刀叉绝对无法按时交付。如果走特殊渠道，泰勒斯势必要多付出很多的成本。那样的话，这次生意自己不仅无利可图，还会亏掉很多钱。泰勒斯是一个讲求诚信的商人，在他看来，信誉就是商人的生命，违背信誉就等于失去了一切。于是他勇敢地作了一个决定，包下一架飞机，将这批刀叉直接空运至旧金山。

员工们显然不能理解老板的做法，在他们看来，走正常的渠道顶多延迟几个小时交货，对方不会特别计较的，再说了这也不全是他们的责任。泰勒斯并不这么想，他认为既然承诺了交货时间就不能违背。不管谁的责任，一个企业最重要的是维持信誉。他力排众议，亲自带领员工在6小时内将十万套刀叉装上飞机。

11月6日，这架飞机装载着泰勒斯的刀叉到达了旧金山，十万套刀叉被准时送达交货地点。泰勒斯为此付出了惨重的代价：额外多支出了300万美元的运费。

标准石油公司的人了解此事之后并没有作太多友好的表示，只是说了一句：“按时交货，很好！”昂贵的运费，他们连问也没问。泰勒斯的同行对他的这个举动也是颇为惊讶，“疯了吗，泰勒斯，多花300万美元就为了十万套破刀叉？”泰勒斯一脸严肃地回答：“作为生意人，不管你有什么理由，你必须按照合同准时交货。

哪怕是由于别人的原因给你造成了损失，你也没有理由不按期交货。这就是规则，必须这样做！”

从此之后，业界人士都认识了这位重合同、守信誉的阿拉斯加人。许多厂商开始与他合作，大量的订单纷至沓来。数年之后，泰勒斯的公司成了全球闻名的餐具代理商。

泰勒斯的成功从根本上说是坚守信用的成功。他坚守诚信，虽然当时吃了亏，但是后来由于他的诚信给他的公司带来更多的业务，因此这家公司也获得了更多的利润。所以说，是诚信为泰勒斯开拓了市场。他的故事再次说明这个硬道理：今天的诚信就是明天的市场。

对于一个创业型的公司，信誉更加重要。创业型的公司面临的普遍问题是，市场狭小、资金不足、社会认可度不高，面对这样的困难，企业只有依靠诚信经营才能在商战中开拓出一片天地。只要我们的公司能够真诚地对待每一个客户，做出的承诺不折不扣地履行，就一定能积累人气。公司有了高涨的人气作基础，就能够慢慢地打开市场。

相反，如果一个新创立的公司，一开始就坑蒙拐骗，不注重诚信，那么即便它一开始开拓出了一片不错的市场，也会随着顾客对这家公司的认识而慢慢流失。

这样一来，公司的市场还是会萎缩，公司的效益也会因此而下降。

同时，一个失信的企业，必将在这个社会寸步难行，合作才能共赢，是越来越多人的共识。然而，合作是以互相信任为前提的，没有信任，就难以产生合作的基础。而且，无论是习俗型信任，还是契约型信任，都会产生一定的合作成本，对于团队来说，最经济的信任无疑是合作型信任。

德国哲学家西美尔曾对信任的重要性作出了最强烈的呼吁，他在其著作《货币哲学》中宣称，“离开了人们之间的一般性信任，社会自身将变成一盘散沙”。

而又在另一部著作《社会学》中宣称，“信赖是在社会之内的最重要的综合力量之一”。

对个体行动者来讲，信任的功能是“提供一种可靠的假设，这种假设足以作为保障把实际的行为建立在此之上”。无论在社会层面，还是在个体层面，信任都显示出它的重要性。

为什么好不容易富足起来的中国人，却渐渐失去了幸福的基本元素？

这似乎已经不能用一句“经济发展中的必然、时代前进中的焦虑”来聊以**了。如若不能有效重建社会诚信体系，我们将愧对留给我们五千年优秀传统文化的列祖列宗和圣贤先知，愧对近代以来为了改变国家与民族命运而不惜流血牺牲的先烈先驱，还将愧对子孙后代。

基于强烈的民族自强情结与与生俱来的刚直秉性，我对社会不诚信现状深恶痛绝，在职业咨询顾问生涯中更是深受雇主、企业主不诚信之害，所幸免疫力、耐受力、意志力、抗击打力俱佳，始能出淤泥而不染，且有所建树。而放眼四周，很多人受环境浸**、氛围熏陶，逐渐失去德性、扭曲心灵，遂有今日之痛。

当经济发展水平超过临界点（人均GDP8000美元）时，幸福感与经济发展水平的相关性就不存在了。幸福是一种正向、健康的心理感受，不诚信的人内心充满不安，彼此不信任的人相处也没有快乐可言。

信任，去哪儿了？