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沟通中诚实很重要（第4页）

3．不要用轻蔑粗鲁的语言对别人说话。轻蔑粗鲁的语言使人感到受侮辱，骄横高傲的语言使人与你疏远，愤怒粗暴的语言有可能将事情导向不良后果。本来，语言是人们交流思想、信息和感情的工具，但恶语却是损害别人尊严、刺痛别人神经和破坏相互关系的祸根。同时还应看到，恶语不仅伤人，其实也伤害了说这类话的人，它不仅使别人受到了侮辱，同时也贬低了自己的人格。恶语伤人者，其本人必定是个缺乏素养和道德低下的人。

4．不要探人隐私。在社交活动中，要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。

5．消除称呼、名字中等避讳的封建糟粕。消除称呼、名字中等避讳的封建糟粕，无疑是十分必要的。但有些流传至今，仍为人们习惯心理所忌讳的称呼或风俗，虽然带有某种封建色彩，可为了礼貌和尊重他人起见，也是应该注意的。

6．不要论人长短。在社交生活中，那种在背后叽叽喳喳飞短流长的做法，是一种旧时代小市民的低级趣味，它不仅会破坏同志之间的团结，伤害朋友之间的友谊，甚至还会酿成社会不安定的因素。同时它也说明了一个人的人格低下。在日常生活中，我们要注意不干涉别人的隐私，要尊重每个人的隐私权，不要拿别人的痛苦开玩笑……对待那些不负责任的小道消息，我们要自觉加以抵制，俗话说“流言止于智者”，只要我们理性地加以分析，自觉地抵制，而不是津津乐道，推波助澜，这些小道消息就会自动消失。

7．注意一些词忌。比如朋友中间有一个“秃顶”，就不能对着人家老说什么“秃头”或“光头”的。如果家里来客人，体型又矮又胖，就不能说“矮子”、“胖子”，否则会挫伤人家的自尊心。

8．忌玩笑过度。朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

（1）开玩笑要看对象

俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。

（2）开玩笑要看时间

俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。

（3）开玩笑要看场合、环境

在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。

（4）开玩笑要注意内容

开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。

9．不要恶语相向。恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、尖刻污辱一类的语言，是一种与文明礼貌相悖的东西。它与社会主义的人与人之间平等友好的关系是格格不入的。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，恶语中伤是最不道德的行为，不但我们自己不该说，听到这一类的话也不要随意乱传。

10．探望病人是每个人都要碰到的事，这完全是出于对病人的关怀，但更要注意病人的忌讳，否则会好心办坏事。有个女青年去探望久病的姨妈，她关切地询问：“您饭量可好?”不想这一句问候话，却使病人的脸上立即堆满了愁容，她忧心忡忡地说：“唉，不要谈它了!”接着就没词了，结果造成了很尴尬的局面。原来，病人病怀深重，最苦恼的就是吃不下饭。探视病人时，当看到病人面容憔悴，切不可吃惊地问“你的脸色怎么这样难看”之类的话，否则，除了加重病人的思想负担外，没有其他任何用处。19．沟通中的“化妆”艺术

每个人都有两副面孔，即红与白。

在京剧里，演员都要进行面部化妆，根据不同人物的需要，在脸上涂有特定的谱式和色彩以寓褒贬。其中红色表示忠勇，黑色表示刚烈，白色表示奸诈。不同的脸谱显示了不同的角色特征。在人际关系学中，“红白脸相间”借用京剧脸谱的名称，但它要比京剧中简单化的脸谱复杂得多。

清朝的乾隆皇帝就是一个会使用单打独唱红白脸相间术的高手。乾隆靠着人才济济的优势，靠着康熙、雍正给他奠定的丰厚基业，也靠着他本人红白脸相问的韬略雄才，做起了中国历史上威震四海的皇帝。他在位61年，他不仅仅文武兼备，而且唱红白脸的戏法更是他的拿手好戏。他唱红脸时，会对知识分子采用怀柔政策。他规定见了大学士，皇族的老老少少们都要行半跪礼，称“老先生”。如果这位大学士还兼着“师傅”，就称之为“老师”，自称“门生”或“晚生”，如此种种，不胜枚举。

此外，乾隆对那些知识分子更是恩爱有加。他甚至亲笔谕旨：“儒林是史传所必须写入的，只要是经明学粹的学者，就不必拘泥于他的品级。像顾栋高这一类人，切不可使他们湮没无闻呵!”遵皇帝旨意，史馆里特设《儒林传》名目，来专门编写大知识分子的学术生平。平时，乾隆就对上送的奏章中，凡见到鄙视“书生”、“=f}气”的议论总是要给予批驳，说：“修己治人之道，备载于书，因此，‘书气’二字，尤可宝贵，没有书气，就成了市井俗气。”而且还说：“我自己就天天读书论道，因此，也不过是书生!”为了笼络读书人，竟达到如此境地，乾隆红脸唱得似乎前无古人。

乾隆皇帝这么做的原因，均是出于维护其皇权至上、族权至上、朝廷至上的目的，就是要保持“大清”永不“变色”。谁要是在这方面稍有越轨，红脸马上转换成白脸，满脸堆笑换成杀气腾腾。管你是有意无意，都会立即逮捕入狱，轻者“重谴’’或“革职”，重者“立斩”或“立绞”，甚至处死后要“弃市”、“寸磔”，已死的也要开棺戮尸，甚至连朋友、族人也要跟着遭殃。

乾隆在位期间，大兴“文字狱”，有案可查的竟有70余次，远远超过其先辈们，这也是空前绝后的。

内阁学士胡中藻，曾写过一本叫《坚磨生诗抄》的书，乾隆皇帝久候等人告发，无奈无人告发，自己于是索性上阵“御驾亲征”，道：“‘一把心肠论浊清’，加‘浊’字于国号之上，是何肺腑!”又说：“至若‘老佛如今无病病，朝门闻说不开开’之句，尤为奇诞!我每天听政召见臣工，何来‘朝门不开’之语!”还指出：“所出试题，有‘乾三爻不像龙’……乾隆乃是我的年号，‘隆’与‘龙’同音，其诋毁之意可见!对于南斗送我南，北斗送我北，南北斗中间，不能一束阔”一诗，他又说：“南北分提，一再反复，是什么意思?”于是便下诏弃市，族人在16岁以上的全部斩杀，胡中藻的老师鄂尔泰的灵牌也被撤出“贤良祠”，鄂氏之子、巡抚鄂昌，因曾与胡唱和，也令其自尽。

要在人世间做到见机行事、可刚可柔，需要的脸孔不止成百上千，它需要惯会逢场作戏的好演员，去担当差距很大的角色。变脸功夫何能止于二三。

在人际关系学中，任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题，都有不可避免的一种副作用。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。

一位高明的人际高手，会红黑相间，红白并用，达到软硬兼施的效果。

你可以说单口相声，…会儿红脸，一会白脸，教人捉摸不定，高深莫测。扮着黑脸作莽汉可杀灭对手威风，作红脸好人可用以给人台阶，圆满收场。

你可以演双簧、说对口相声，一唱一和，让对手如坠雾里。扮白脸者给对手造成压力，构成威胁，然后由红脸出场取得满意的结果。这种搭配效果，与一人有几面有异曲同工之妙。

人生在世，总有各种各样的事情等着我们去应付，所以只有一手是远远不够的。必须做到红白脸相间，也就是一文一武，一张一弛。既有刚柔相济，又含恩威并施。互相包含，各尽其用。

1963年，曾宪样因父亲遗产问题，在哥哥曾宪概的多次催促下，他动身来到了泰国。曾宪样的叔父曾桃发闻之，以为曾宪样定是与其哥哥联手来对付他。于是便有了这么一个场面：

一天早上，三个笑容可掬的客家长辈来到了曾宪概的小店铺里，执意要请曾宪梓去喝喝茶、吃吃饭。曾宪样客气了，一番后，随他们来到了曾桃发的公司里。待所有人严肃就位以后，叔父们便一改初始亲切温和之相，对曾宪样纷纷大加指责：你看你，像什么话，一点道理也不懂。来了泰国这么久，也不来拜见叔父、叔母。你这算什么?真没规矩!

其实，曾宪样来泰国的当天便执晚辈之礼拜见了叔父、叔母。因此，叔公们的当面指责使曾宪样摸不着头脑。叔公们见曾宪样无言以对，认为其真的是那么大逆不道，毫不留情地把曾宪样骂个狗血喷头。原本便极富自尊心且血气方刚的曾宪样终于忍耐不住，做了黑脸的莽汉，大发雷霆：你们简直是太不像话了!我本来应该尊重你们，因为你们是叔公，但是从你们这番含血喷人的话里，你们就再也不配得到我的尊重。曾宪样指着刚好从他们面前走过的一个小孩说道：我这个人，对于讲道理的人从来都是尊重的。就算是这样一个孩子，知道做人应该讲道理，应该明白事理，我也会很尊重他。但对于像你们这样的老前辈，一点道理都不懂，只会嫌贫爱富，昧着良心拍有钱人的马屁，你们这样做，令我更加瞧不起你们，不值得我去尊重!

在人际交往中，对他人的适度赞美，可使对方产生亲和心理，为交往沟通提供前提。曾宪样的叔父只身一人于异国他乡艰辛奋斗而拥有今天的财富和名望，足以证明其不凡之处。曾宪样这番赞美，既充分肯定了叔父于商场中之本事，又由衷地表明了自己对叔父的佩服之意。言不巧语不媚，不坏刚直不阿之节，不涉阿谀奉承之嫌，从而拉近了两代人之间的心理距离。令叔父叔母激动得喃喃而语：好侄子，好侄子!原本剑拔弩张的气氛已化为乌有。

曾宪样在人际交往、家庭纠纷中所表现的人情操纵自如，红黑脸相间恰当的深厚功夫，表明了他在商场中的出色作为并非是子虚乌有，信口开河!

每个人都有多副面孔，一副是真，一副是假，一副是善，一副是恶，一副是美，一副是丑，你我谁也无法改变它。我们唯一可以做到并期望的，就是尽可能更多地把自己真实的、善良的、美好的一面展现给世人，让世界远离假、丑、恶，充满真、善、美。门神有两个面孔，便于观察，人有两副面孔，便于生活。学会使用两副面孔，你才会在社会中人情练达，游刃有余。