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且记君子难斗小人1（第4页）

有人说，感情是不能用金钱来衡量的，真正的感情是无所求、不图报的，说“感情投资”是对感情的玷污。其实，即使把感情当作投资，这感情也必须是发自内心的，诚心诚意的。因为，尊重、理解、信任、关心、爱护，才是真正的感情投资。它是一种真心的流露，是一种真意的付出，决不是虚情假意，决不是一种纯粹的手段。

格兰仕创始人梁庆德是公认的善于感情投资的人。1994年，看着汪洋中为了抢救集团财产而昼夜奋战的格兰仕人，他郑重表示：“如果真的不行了，一定要保住所有的人，一定要让所有的员工都安全!”在公司第一次改制、镇政府准备退出格兰仕时，大家觉得风险太大，不愿意认购格兰仕的股份。他贷款买下其他人不愿意买的股份。当格兰仕呈现出良好的赢利能力时，他又将当时自己买的股份拿出一部分分给大家。以人为本，情感至上，风险自己扛，利益大家享，这就是梁庆德投桃报李式的情感投资，也是经理人愿意为他“卖命”的原因。你能说这种感情是假的，是对感情的玷污?

从古至今，纵观多少英雄豪杰、企业成功人士，他们之所以会成为叱咤风云的人物，一个主要的原因在于他们善于感情投资。世界500强企业之一的中国人寿保险股份有限公司“成己为人，成人达己”的双成文化，其实质就是感情投资的理念。500强中更有优秀企业，在严格执行管理制度的同时也在潜移默化地进行着感情投资，如不断提高员工的福利和工资待遇，帮助员工解决实际困难、以特殊的方式祝贺员工的生日、安抚慰问员工的家属等，如此这般的感情投资，换来的是员工的积极性所产生的巨大创造力，是任何投资都无法相比的。

企业尚且如此，那么作为个体的普通人，若要在当今社会立足或成就一番事业，不懂得追求感情投资，想要成功的话那简直是“痴人说梦话”啊!真正的感情投资是：关爱他人，善待他人，帮助他人，感染他人。这绝非口号，而是日常生活和工作中的行为体现。如朋友有困难你热心给予帮助，从而赢得一个真心的朋友，以后你遇到困难，朋友定会鼎力相助；公车上你主动为老人或残疾人让座，从而赢得公众的好感和尊重；朋友生病你去探望，为朋友赶走了孤独和空虚，朋友会永远记得你；记住同事或朋友的重要纪念日，送上一束鲜花或发送一条短信以祝贺，将在他人的情感上引起不平凡的震撼。

我们付出了真实的感情和友谊，必将会收获无限的感情和友谊，其结果得利的必将是我们自己。这，不就是最好的回报吗?这其中的回报率可是无法用百分比来计算的，有首歌里唱得好：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。这正是预报了感情投资的无限回报率啊!

所以，不管你是领导还是百姓，不管你是贫穷还是富有，任何时候都不要吝啬。不要吝啬你的友谊、你的关爱；不要吝啬你的阳光、你的微笑。学会时时、处处都能进行感情投资，那么，家庭会和睦幸福，单位会效率提高，企业会利益增加，社会会和谐稳定，国家会繁荣昌盛。25．沟通时要把握分寸

言之有度：即说话要有分寸感。什么时候该说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合、沟通对象的变化。要注意自己说话的分寸感。总之，恰如其分地传情达意才能有利于我们的工作。

在事业成功的过程中，一言一行都关系着个人的成就荣辱，因此言行不可不慎。由于“言多必失”的教训很多，不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭。

在我们生活中，那些成功的人，说话就会把握分寸感，无论在什么场合都是落落大方，说话的时候，说得很充分，不该说的时候，一句话也不说。

有些人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，当然这是令不少人所向往的。但如果在人多的地方，口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的。因此在人多的场合要尽量少讲话，并讲究“忌口”。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那岂不是赔了夫人又折兵吗?

说话没大没小，信口雌黄，这是没有教养的表现。与人交谈，不注意说话的分寸，就是对人的不尊重。在生活中，大大咧咧、风风火火、不拘小节的人不少，这类人说话往往不注意分寸，有意无意地伤害了他人的自尊，应引起高度重视。

在当今社会中，有些人和别人交谈时说到高兴之处就忘乎所以、口无遮拦，说话没有了分寸。要知道，这不但是不礼貌的表现，而且还可能有损你的气质和专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的话题是要小心避免的，所以，我们要注意：

1．说话时，必须认清自己的身份。任何人在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。

2．说话要实事求是，尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。

3．说话时，一定要有善意。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们在人际交往中，必须把握好说话的分寸。

4．说话要注意方式，多用一些婉言表达方式。在我们的生活中，有许多问题都可以用婉言表达，其功效是免除怨怒，促进尊重，使人与人之间充满友好和谐的气氛。

人际交往中的分寸感是一种智慧和能力，需要不断修炼。《菜根谭》有云：“得意便思有矜辞色否，失意便思有怨望情怀否。”无论得意时还是失意时，都需要不断地自我反思与修炼。

不管在什么时候，在任何场合，说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话，最好少说。说话注意分寸，要做到慎言、忌口；同时还要注意说话的场合、地点和说话的对象，不要不管三七二十一，乱说一通；同时还要注意说话的内容和形式，做到该说的说，不该说的不说。

在庆祝“十月革命”15周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊道：“喂，你也来喝一杯!”

这句话如果是在家里说，肯定会是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，这话就显得不够庄重和得体，甚至可以说太随意了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的人，她从来就不认为自己是附属物。她听了这句话，感到自己受到了羞辱，一时又无化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’!”接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。

在第二天早晨，人们发现：时年22岁的娜佳已经躺在血泊中，手里握着“松牌”手枪。

就这样一句话，断送了一条正值青春年华的生命，实在令人惋惜。如果斯大林注意场合和分寸，说一句：“娜佳，请你也来喝一杯吧!”不就可以避免这种悲剧了吗?

注意说话的场合，朋友之间、同事之间，甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分寸。

人的嘴巴最大的功能莫过于吃喝与说话。《辞源》对“口”的注释谓人借口以发言，故多以为言之代词。《左传》则有“白皙须眉甚口”之说。可见，“说话”扣“人口”，于语法，都很传统而正规。当然，这“人口”已经由“人发言”一意，歧解为“居住在一定地区内或一个单位内的人的总称”这一通常的定义。其后，“要有分寸”扣以“当量”，这里可以从两个角度作释：

一、直视“分寸”为“一定的长度”，解“要有分寸”为“应当比量（长度）”；

二、会意“要有”为“应当”，而“分寸”则视之为“适当的限度或程度”，其运用于“说话”，则是通过理智对意识、情绪予以调节、控制，这“分寸”，是用心量出来的，用意表达出来的。

“滴水不漏”可以做到自己不吃亏。如果一个人活着只想着自己不吃亏而总是让别人吃亏，那么他话说得再漂亮又有何用呢?因为只想着自己而不想着别人的人，本身就是不讲分寸。就分寸的本义而言，它就是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。说话时首先要经过自己的大脑，也正是这种哲学的实际应用。当然，说话关系到为人处事，如果把话说得恰到好处，那么就可以使人与人之间相处得和谐圆融，反之，就会导致严重的后果。26．微笑是沟通中的永恒魅力

雨果曾说过：“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色。”微笑，表达了交往的人之间善良的心地，热情的性格，执著的追求，必胜的信念，求实的精神；它能给人留下宽厚、善良、谦和、热情和亲近的印象；它能表现出对别人的理解、关心和友爱；它可以缩短人们彼此间的距离；它可以使冰冷的心得到和煦的春风。在微笑中，人的心灵得到了沟通，人的感情得到了升华。可以说，微笑是人际交往中必不可少的润滑剂。

曾经看过一部战争题材的电视剧，剧中有一个令人难忘的情节。一位普通军官不幸被俘，被投进了深冷的单问监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截皱巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。

微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。

真诚的笑是阳光、是春风、是甘霖，是人与人感情沟通的一座桥梁；善意的笑是理解、是尊重、是关爱，是一缕脉脉的温情。一个经常面带微笑的人身上会有一种无形的磁力，吸引着别人向他走去，笑对他人，可以增进别人对你的好感，使大家都乐于和你交往或共事。“相逢一笑泯恩仇。”真诚的笑，能化解很多的矛盾；会心的笑，能抚慰受伤的心灵。

举世闻名的希尔顿大饭店，其创建人希尔顿在创业之初，他母亲希望他能找到一条简单、易行、不花本钱却又长久的经营秘诀。他苦苦思索，最终发现微笑同时符合了上述标准。

从此，他要求所有的员工：“无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”这束“阳光”最终使希尔顿大饭店赢得了国际国内的一致好评。

由这则例子可知，微笑有如此重要的价值，但我们很多人常常忽视微笑，不懂得妙用微笑，他们总是板着面孔，十分严肃。这种表情，实际上是给人一纸公告，告诉别人，我不想答理你。实践证明，不会微笑的人，他的人际关系必然是障碍重重。

第一，微笑要恰到好处。一般朋友偶尔在公共场所相遇，点头微笑是最好不过的了。若距离较远，更适于微笑致意，而不应大声喊叫。当你遇到熟悉的面孔时，你的微笑会使对方马上明白你的问候。若你漠然冷面，对方就会认为你是个高傲的人，这不利于你的人际关系。

第二，发自内心的微笑。只有发自内心的微笑才能赢得别人的信赖。从前，有位老妇人在希尔心情不好的时候去拜访他，希尔不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。

发自内心的微笑最具魅力，装出来的微笑是不会长久的，这种微笑给人们的不是享受而是难受。在我们的日常学习生活中应时刻不忘送别人一个微笑。